atendimento ao cliente e suporte

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assistência online: fornecer suporte proativo e reativo aos clientes por meio de canais online, como chat ao vivo, e-mails e mídias sociais.
resolução de problemas: identificar e resolver eficientemente as preocupações e problemas dos clientes, garantindo a satisfação e a fidelização.
orientação ao cliente: oferecer orientações e informações precisas sobre produtos ou serviços, garantindo que os clientes tenham uma compreensão clara e completa.
gestão de reclamações: lidar com reclamações de forma profissional, investigar questões e trabalhar para encontrar soluções que atendam às expectativas do cliente.
registro de atividades: manter registros precisos de interações com clientes, incluindo feedbacks, para análise interna e melhoria contínua do atendimento.
treinamento e educação: orientar os clientes sobre o uso correto de produtos ou serviços, bem como fornecer informações adicionais quando necessário.
colaboração com outros departamentos: trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e logística, para garantir uma experiência integrada para o cliente.
monitoramento de tendências: ficar atento às tendências e feedbacks dos clientes para relatar opiniões e sugestões para aprimorar produtos, serviços ou processos