analista de suporte pleno

experiência:

○ mínimo de 2 anos de experiência em área de relacionamentos com o cliente de

empresas saas;

○ uso avançado de ferramentas de helpdesk e automação de processos.

soft skills:

○ excelente comunicação oral e escrita;

○ atenção a detalhes;

○ flexibilidade e adaptabilidade;

○ empatia e foco nos clientes;

○ pró-atividade, organização e carisma;

○ resiliência e capacidade de lidar com objeções;

○ gosto por ajudar a resolver problemas;

○ capacidade de lidar com situações desafiadoras com calma e eficiência;

○ forte ética profissional e compromisso com os resultados;

○ capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da

empresa.

hard skills:

○ análise de dados e investigações de problemas de alta complexidade;

○ familiaridade com ferramentas de help desk, tais como: evotalks, movidesk, zendesk, whatsapp, além de e-mail e telefonia voip;

○ habilidade na utilização da plataforma google (gmail, drive, agenda, documentos, planilhas).

o analista de suporte pleno tem a missão de encantar nossos clientes a fim de que ele tenha uma experiência satisfatória e eficiente. resolve dúvidas mais complexas de clientes por diversos canais, analisa suas necessidades e fornece soluções claras. também participa de testes, validações e implantações, além de estudar a documentação dos sistemas implantados.

suas principais responsabilidades 🎯

● manter relacionamento e acompanhar o cliente com o objetivo de alcançar o sucesso através da plataforma imobia;

● fornecer suporte técnico aos clientes por diversos canais, tirando dúvidas, orientando e resolvendo problemas de forma eficiente;

● abrir e acompanhar tickets;

● cadastrar/migrar informações de clientes para a plataforma, garantindo a precisão e integridade dos dados;

● cumprir métricas pré-definidas para o setor;

● monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.

envie seu currículo no e-mail